Ситуация 1: много кредитов, клиент берет кредит на погашение предыдущих
Надо понимать что работа с клиентом займет час, а то и два. И делится на этапы:
Этап 1. Знакомство и короткие ответы на вопросы клиента
Этап 2. Момент истины 1: Озвучка условий работы с Кредиброк.
Этап 3. Анкетирование и выявление скрытых потребностей клиента и истинной цели на кредит
Этап 4. Утепление контакта за счет попытки решить его проблему: проверка кредитного рейтинга, анкетирование и подготовка его к беседе в банке
Этап 5. Попытка взять кредит
Этап 6. Если кредит выдан- размещение комисионных на его депозит (применяется особая техника), если не выдан - продажа услуг по реструктуризации кредита (относится к данному посту)
ЭТАП 1. ЗНАКОМСТВО
Клиент: Добрый день!
Менеджер: Добрый! Слушаю вас!
К: Меня интересует кредит
М: Очень хорошо! На какую сумму?
К: А на сколько вы даете?
М: Зависит от вашей ситуации: прописка, официальный/не официальный доход, наличие кредитной истории и кредитного рейтинга. Где вы прописаны?
К: Киевская область.
М: Возраст?
К: 32
М: Очень хорошо! Доход официальный? Справку сможете предоставить?
К: Да/Нет
М: Если ДА говорим: что можно получить кредит до 50 тыс, если нет - до 15 тыс грн
К. Хорошо.
ЭТАП 2. МОМЕНТ ИСТИНЫ:
М: Прежде чем приступить к работе, вы должны знать что "стоимость" наших услуг: 10% от реально выданной суммы на руки и за то что мы проверим предварительно рейтинг, подберем банк, подготовим документы и вас к походу в банк -150грн/600рублей
При этом вы подключаетесь к программе лояльности и ускоренной выплаты кредита. Программа лояльности и реструктуризации предполагает что вы получаете доход 1% в мес от накопленной просрочки (размер компенсируемой просрочки до 1 500грн/6500рублей (прим: механика 0,3% от 50грн/200руб тут же внесенной за клиента суммы ).
Программа ускоренной выплаты бесплатна для вас и предполагает что наши брокерские идут на ваш счет/депозит (показываем пластиковую карту кредиброк) с которого вы сможете ежемесячно снимать выросшие проценты, которые позволят вам платить кредит. Снять средства вы сможете хоть на след день, но если продержите хоть месяц, то увидите как работает программа ускоренной выплаты кредита.
Подходит?
К: Да. Так что с меня требуется?
М: 150грн, паспорт и идентификационный код. Мы сейчас заполним заявку, проверим ваш кредитный рейтинг и подадим предварительную заявку в банк. По результатам рейтинга и заявки будем смотреть что делать дальше.
К: ок. вот, пожалуйста, 150 грн и документы.
ЭТАП 3. ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ. ВЫЯВЛЕНИЕ СКРЫТЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ЦЕЛИ КРЕДИТА
Менеджер подает заявку на проверку рейтинга в скайп ikresult (ФИО, ИНН, моб телефон и дату рождения) и параллельно поясняет суть анкетирования:
М: зачастую клиенты приходят в банк и не получают кредит, потому что путано рассказывают о себе. Для того чтобы избежать этой досадной оплошности, мы зададим вам сейчас те же вопросы что и в банке и дадим рекомендации как корректно отвечать представителю банка. Хорошо?
К: да
М: тогда начинаем и М и К заполняют анкету на сайте КредиБрок в разделе Анкета заемщика (слева, на боковой панели)
Этап 6: продажа услуг по реструктуризации: МОМЕНТ ИСТИНЫ 2
В ходе анкетирования выясняется что у клиента плохой кредитный рейтинг и банки отказали в выдаче кредита. Тогда мы спрашиваем разрешение на возможность донести ему о нашем Программе реструктуризации кредитов.
М: К сожалению, Ваш кредитный рейтинг равен "0" и банки отказывают в кредитах. Мы можем с вами проанализировать вашу текущую ситуацию по задолженностям и дать рекомендации как вести себя с банковскими коллекторами и через кредитно-депозитную программу МММ погасить ваши задолженности. Проработаем эту возможность? (Момент истины 3)
К. Да, пожалуйста, расскажите
М: Менеджер проводит детальный опрос в каких банках есть кредиты, какие ежемесячные платежи и какой остаток долга. Задает вопросы о доходах и дает приблизительные наброски как с помощью депозита 50% в мес можно один или два раза пропустить платежи в банк, разместив средства на МММ депозите и спустя месяц-два начинать платить кредиты с помощью МММ.
Момент истины 4. Очень важно в процессе беседы с клиентом (навыки нарабатываются с опытом) научится отвечать на его вопросы с опережением используя похожие фразы.
М: про МММ, конечно, вы слышали разное, но хуже чем сейчас вам уже не будет.
К: да, это верно
М: мы сейчас вас зарегистрируем, покажем, расскажем, но решение принимать сейчас необходимости нет. Вы спокойно изучите все дома.
М: клиент-банком Приват 24/Сбербанк онлайн пользуетесь?
К: да
М: платежная система МММ имеет аналогичный онлайн банкинг, мы сейчас заведем для вас аккаунт и вкратце покажем как им пользоваться. Более того разместим на него средства по программе лояльности и вы уже сможете получать ежемесячно доход 1% от вашей банковской задолженности до 1500грн. Т.е. у вас долг, а мы вам за это еще и платим. Дома разберетесь как работает, будут вопросы, обращайтесь.
Проходит регистрация (емейл, моб, фио, подписка на гугл календарь), пояснение как отследить запрос на перевод по только что поданной заявке на 50грн/200рублей и как их подтвердить (следить за СМС, быть на связи с менеджером, который за клиента переведет средства и ему останется только нажать кнопку Оплачено и самому вложить скрины подтверждающие оплату).
После прохождения регистрации, клиенту вручается Пластиковая карта с логином, памятки, книга Пирамммида, а также проводится коротки экскурс по сайту по разделам: Правила, Отзывы участникам, Калькулятор счастья, Лотерея, Новости, Раздел Не про МММ и наконец Раздел творчество (Мавробук). После чего тепло пожимается рука и клиент идет с Богом ознакамливаться с системой в домашних (тепличных условиях).
Надо понимать что работа с клиентом займет час, а то и два. И делится на этапы:
Этап 1. Знакомство и короткие ответы на вопросы клиента
Этап 2. Момент истины 1: Озвучка условий работы с Кредиброк.
Этап 3. Анкетирование и выявление скрытых потребностей клиента и истинной цели на кредит
Этап 4. Утепление контакта за счет попытки решить его проблему: проверка кредитного рейтинга, анкетирование и подготовка его к беседе в банке
Этап 5. Попытка взять кредит
Этап 6. Если кредит выдан- размещение комисионных на его депозит (применяется особая техника), если не выдан - продажа услуг по реструктуризации кредита (относится к данному посту)
ЭТАП 1. ЗНАКОМСТВО
Клиент: Добрый день!
Менеджер: Добрый! Слушаю вас!
К: Меня интересует кредит
М: Очень хорошо! На какую сумму?
К: А на сколько вы даете?
М: Зависит от вашей ситуации: прописка, официальный/не официальный доход, наличие кредитной истории и кредитного рейтинга. Где вы прописаны?
К: Киевская область.
М: Возраст?
К: 32
М: Очень хорошо! Доход официальный? Справку сможете предоставить?
К: Да/Нет
М: Если ДА говорим: что можно получить кредит до 50 тыс, если нет - до 15 тыс грн
К. Хорошо.
ЭТАП 2. МОМЕНТ ИСТИНЫ:
М: Прежде чем приступить к работе, вы должны знать что "стоимость" наших услуг: 10% от реально выданной суммы на руки и за то что мы проверим предварительно рейтинг, подберем банк, подготовим документы и вас к походу в банк -150грн/600рублей
При этом вы подключаетесь к программе лояльности и ускоренной выплаты кредита. Программа лояльности и реструктуризации предполагает что вы получаете доход 1% в мес от накопленной просрочки (размер компенсируемой просрочки до 1 500грн/6500рублей (прим: механика 0,3% от 50грн/200руб тут же внесенной за клиента суммы ).
Программа ускоренной выплаты бесплатна для вас и предполагает что наши брокерские идут на ваш счет/депозит (показываем пластиковую карту кредиброк) с которого вы сможете ежемесячно снимать выросшие проценты, которые позволят вам платить кредит. Снять средства вы сможете хоть на след день, но если продержите хоть месяц, то увидите как работает программа ускоренной выплаты кредита.
Подходит?
К: Да. Так что с меня требуется?
М: 150грн, паспорт и идентификационный код. Мы сейчас заполним заявку, проверим ваш кредитный рейтинг и подадим предварительную заявку в банк. По результатам рейтинга и заявки будем смотреть что делать дальше.
К: ок. вот, пожалуйста, 150 грн и документы.
ЭТАП 3. ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ. ВЫЯВЛЕНИЕ СКРЫТЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ЦЕЛИ КРЕДИТА
Менеджер подает заявку на проверку рейтинга в скайп ikresult (ФИО, ИНН, моб телефон и дату рождения) и параллельно поясняет суть анкетирования:
М: зачастую клиенты приходят в банк и не получают кредит, потому что путано рассказывают о себе. Для того чтобы избежать этой досадной оплошности, мы зададим вам сейчас те же вопросы что и в банке и дадим рекомендации как корректно отвечать представителю банка. Хорошо?
К: да
М: тогда начинаем и М и К заполняют анкету на сайте КредиБрок в разделе Анкета заемщика (слева, на боковой панели)
Этап 6: продажа услуг по реструктуризации: МОМЕНТ ИСТИНЫ 2
В ходе анкетирования выясняется что у клиента плохой кредитный рейтинг и банки отказали в выдаче кредита. Тогда мы спрашиваем разрешение на возможность донести ему о нашем Программе реструктуризации кредитов.
М: К сожалению, Ваш кредитный рейтинг равен "0" и банки отказывают в кредитах. Мы можем с вами проанализировать вашу текущую ситуацию по задолженностям и дать рекомендации как вести себя с банковскими коллекторами и через кредитно-депозитную программу МММ погасить ваши задолженности. Проработаем эту возможность? (Момент истины 3)
К. Да, пожалуйста, расскажите
М: Менеджер проводит детальный опрос в каких банках есть кредиты, какие ежемесячные платежи и какой остаток долга. Задает вопросы о доходах и дает приблизительные наброски как с помощью депозита 50% в мес можно один или два раза пропустить платежи в банк, разместив средства на МММ депозите и спустя месяц-два начинать платить кредиты с помощью МММ.
Момент истины 4. Очень важно в процессе беседы с клиентом (навыки нарабатываются с опытом) научится отвечать на его вопросы с опережением используя похожие фразы.
М: про МММ, конечно, вы слышали разное, но хуже чем сейчас вам уже не будет.
К: да, это верно
М: мы сейчас вас зарегистрируем, покажем, расскажем, но решение принимать сейчас необходимости нет. Вы спокойно изучите все дома.
М: клиент-банком Приват 24/Сбербанк онлайн пользуетесь?
К: да
М: платежная система МММ имеет аналогичный онлайн банкинг, мы сейчас заведем для вас аккаунт и вкратце покажем как им пользоваться. Более того разместим на него средства по программе лояльности и вы уже сможете получать ежемесячно доход 1% от вашей банковской задолженности до 1500грн. Т.е. у вас долг, а мы вам за это еще и платим. Дома разберетесь как работает, будут вопросы, обращайтесь.
Проходит регистрация (емейл, моб, фио, подписка на гугл календарь), пояснение как отследить запрос на перевод по только что поданной заявке на 50грн/200рублей и как их подтвердить (следить за СМС, быть на связи с менеджером, который за клиента переведет средства и ему останется только нажать кнопку Оплачено и самому вложить скрины подтверждающие оплату).
После прохождения регистрации, клиенту вручается Пластиковая карта с логином, памятки, книга Пирамммида, а также проводится коротки экскурс по сайту по разделам: Правила, Отзывы участникам, Калькулятор счастья, Лотерея, Новости, Раздел Не про МММ и наконец Раздел творчество (Мавробук). После чего тепло пожимается рука и клиент идет с Богом ознакамливаться с системой в домашних (тепличных условиях).
Комментариев нет:
Отправить комментарий